Het mag duidelijk zijn dat er in het afgelopen jaar veel is veranderd in Nederland. We gaan veel minder naar de winkel en we moeten nog steeds zoveel mogelijk thuis blijven. Met namen de lokale ondernemers hebben hier veel last van. De restauranteigenaren, de drogisterijen en de dierenwinkels. Waar mensen eerder voor iedere kleine boodschap naar de fysieke winkel gingen vallen nu terug op webshops. Nog nooit eerder zagen de pakket bezorgers zoveel pakketjes voorbij komen. Tegen het einde van het jaar zijn er zelfs afhaalpunten van onder andere Bol.com gesloten vanwege de drukte
Deze drukte bij webshops komt volgens PostNL vooral doordat steeds meer mensen hun 'normale' boodschappen ook online kopen. Waar mensen eerst voor de grote of kleine dingen zoals bijvoorbeeld een hamsterkooi kopen naar een fysieke dierenwinkel zouden gaan gebeurt dit nu allemaal online.
Voor de mensen met een webshop zijn het dus goede tijden zou je zeggen, maar dit blijkt toch niet altijd het geval te zijn. In veel gevallen zorgt het namelijk ook voor veel problemen. Omdat de hamsterkooi uit het vorige voorbeeld soms niet altijd op tijd bezorgd kan worden door de drukte zorgt dit voor veel klachten bij de online dierenwinkel.
Mensen hebben bijvoorbeeld een nieuwe hamster gekocht maar de kooi nog niet ontvangen. Onder normale omstandigheden was de kooi altijd op tijd aangekomen maar in de huidige situatie blijft dit afwachten. Erg vervelend voor de consument, maar ook voor de webshop eigenaar die hier eigenlijk ook niets aan kan doen.
De drukte bij PostNL is namelijk zo druk dat er record naar record verbroken wordt wat betreft de bezorgde pakketjes. Helemaal in de maanden november en december in aanloop naar de feestdagen is het bijna onmogelijk om alles op tijd te bezorgen. Hoe lang deze situatie nog zal duren blijft afwachten, maar bijzondere tijden zijn het in ieder geval.
